Lors de l'inscription sur Zena, après avoir saisi les informations de connexion et cliqué sur Confirmer mes informations, une erreur Impossible de créer votre compte. Veuillez vérifier vos identifiants peut apparaître.
Erreur Impossible de créer votre compte. Veuillez vérifier vos identifiants
Ce message d'erreur est lié au fait que l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone saisis sont déjà reliés à un compte Zena existant.
Pour palier à ce problème, interrompre l'inscription en cours et se connecter sur Zena avec les identifiants renseignés, avec les deux méthodes de connexion :
- Adresse e-mail puis mot de passe
-
Numéro de téléphone puis mot de passe
Si, malgré les deux méthodes, une erreur Impossible de vous identifier. Veuillez vérifier votre identifiant et/ou votre mot de passe. apparait, alors il faudra procéder à une réinitialisation du mot de passe en suivant ce lien :
https://zenafaq.zendesk.com/hc/fr/articles/31883145643154-R%C3%A9initialiser-mon-mot-de-passe-Zena
Une fois le mot de passe modifié, vous devez vous connecter à votre espace Zena avec l'adresse e-mail puis le mot de passe modifié.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.